Chat - Allgemein

    Bitte beachten: das ist eine allgemeingültige Dokumentation. Die Version von "Alberta Connect" in deinem Unternehmen heißt höchstwahrscheinlich anders (z.B. "FirmaXY Connect"). Die Funktionsweise ist aber identisch, egal wie dein Produkt heißt. Der Einfachheit halber sprechen wir in all unseren Dokumentationen von "Alberta Connect".

    Das Chat-Feature ermöglicht eine direkte Kommunikation zwischen angebundenen Institutionen und dem Innendienst. Die Kommunikation läuft dabei immer über einen gemeinsamen Patienten.

    ℹ️ Hinweis: Chats können nur von der angebundenen Institution gestartet werden. Der Innendienst antwortet und kann den Chat abschließen.

    Als Innendienst-Mitarbeiter siehst du eingehende Chat-Nachrichten von angebundenen Institutionen direkt im Alberta-Portal. Der folgende Abschnitt erklärt, wie du den Chat im Portal nutzt.

    Übersicht: Die Chat-Liste

    Im linken Menü findest du den Menüpunkt Chat unter dem Abschnitt Kommunikation. Dort sind alle aktiven und abgeschlossenen Chats aufgelistet.

    • Jeder Chat ist einem Patienten zugeordnet und wird mit Name und Geburtsdatum angezeigt
    • Die Anzahl ungelesener Nachrichten werden als Badges gekennzeichnet – roter Kreis am Menüpunkt oder türkiser Kreis am Chat
    • Chats können mit dem roten Button „Abschließen“ abgeschlossen werden und werden entsprechend markiert. Die Kennzeichnung ist im Portal und in Connect sichtbar
    • Über den Button „Patient öffnen“ kann die entsprechende Patientenakte in Alberta direkt geöffnet werden
                                                Portal: Chat-Übersicht – Liste aller Chats (links) mit geöffnetem Chatverlauf (rechts)

    Eine Nachricht lesen und beantworten

    Der Chat funktioniert wie ein einfacher Messenger. Klicke auf einen Chat in der Liste, um den Chatverlauf zu öffnen. Rechts siehst du die Nachrichten des Chats.

    • Nachrichten der Institution erscheinen links (grauer Hintergrund)
    • Deine gesendeten Nachrichten erscheinen rechts (türkiser Hintergrund)
    • An deiner Nachricht erscheinen zwei Häkchen, wenn diese erfolgreich versandt wurde
    • Systemmeldungen wie „System hinzugefügt [Name]“ zeigen an, welche Nutzer automatisch Zugriff auf diesen Chat erhalten haben

    So sendest du eine Antwort:

    1. Klicke auf das Textfeld am unteren Rand des Chats
    2. Schreibe deine Nachricht
    3. Emojis können über das Symbol links neben dem türkisen Senden-Symbol hinzugefügt werden
    4. Klicke auf das Senden-Symbol oder drücke Enter

    Einen Chat abschließen

    Wenn eine Anfrage gelöst ist, kannst du den Chat als abgeschlossen markieren. Chats können nur im Portal abgeschlossen werden. Connect-Nutzer haben diese Funktion nicht.

    1. Klicke oben rechts im Chatverlauf auf den roten Button „Abschließen“
    2. Im Chatverlauf und in der Chat-Liste wird der Chat nun als „Abgeschlossen“ angezeigt (im Portal und in Connect)

    ℹ️ Hinweis: Ein abgeschlossener Chat kann nicht mehr beantwortet werden. Die Institution muss eine neue Nachricht senden, falls sie weitere Fragen oder ein neues Anliegen hat.

                                                                                Portal: Chat wurde als abgeschlossen markiert

    Neue Nachrichten erkennen

    Auf neue Nachrichten wirst du auf folgende Weise aufmerksam gemacht:

    • Ein Ton wird abgespielt, wenn eine neue Nachricht eingeht
    • Das rote Badge im Menü zeigt die Gesamtanzahl ungelesener Nachrichten
    • Das türkise Badge in der Chatliste zeigt die Anzahl ungelesener Nachrichten je Chat

    Push-Benachrichtigungen

    Das Portal unterstützt Push-Benachrichtigungen im Browser, damit du auch dann über neue Chat-Nachrichten informiert wirst, wenn du dich gerade nicht im Chat-Menü befindest.

    Beim ersten Öffnen des Portals erscheint ein Browser-Pop-up, das dich zur Erlaubnis von Benachrichtigungen auffordert. Hast du das Pop-up verpasst, kannst du die Berechtigung nachträglich über das Einstellungs-Symbol links neben der URL-Leiste im Browser aktivieren (Diese Anleitung bezieht sich auf Google Chrome - in anderen Browsern kann das anders sein).

                                           

                                                 Browser Pop-up zur Erlaubnis von Benachrichtigungen

    ℹ️ Hinweis: Damit Push-Benachrichtigungen zuverlässig ankommen, prüfe bitte auch, dass diese nicht durch Systemeinstellungen von Windows/Mac, „Nicht stören“-Modus oder Browser-Einstellungen blockiert werden.

    Eine Push-Benachrichtigung erscheint, wenn eine neue Chat-Nachricht eingeht und:

    • das Portal geöffnet ist, du dich aber nicht im Chat-Menü befindest
    • das Portal geschlossen ist

    Wenn du auf eine Push-Benachrichtigung klickst, wirst du direkt zum Chat weitergeleitet. Es erscheint keine Push-Benachrichtigung, wenn du bereits im Chat-Menü bist, nicht angemeldet bist oder der Browser geschlossen ist.

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