Bitte beachten: das ist eine allgemeingültige Dokumentation. Die Version von "Alberta Connect" in deinem Unternehmen heißt höchstwahrscheinlich anders (z.B. "FirmaXY Connect"). Die Funktionsweise ist aber identisch, egal wie dein Produkt heißt. Der Einfachheit halber sprechen wir in all unseren Dokumentationen von "Alberta Connect".
Interaktive Nachrichten ermöglichen es, eingehende Chat-Anfragen automatisch zu kategorisieren. Connect-Nutzer wählen beim Start eines Chats einen Kontaktgrund aus, woraufhin automatisch eine passende Rückfrage erscheint. So wird manuelle Kommunikation reduziert und Anfragen können schneller bearbeitet werden.
ℹ️ Hinweis: Interaktive Nachrichten sind ein optionales Feature und müssen für dein Unternehmen aktiviert sein. Texte der interaktiven Nachrichten sowie die auswählbaren Kontaktgründe können individuell pro Unternehmen konfiguriert werden. Wende dich bei Fragen an deinen Ansprechpartner bei IT-Labs.
So funktionieren Interaktive Nachrichten:
Wird ein neuer Chat von einer angebundenen Institution gestartet, erscheint im Chatverlauf zunächst eine automatische Frage nach dem Kontaktgrund – zum Beispiel: "Aus welchem Grund möchten Sie uns kontaktieren?". Der Connect-Nutzer wählt einen der angezeigten Buttons aus.
Sobald ein Kontaktgrund ausgewählt wurde, sendet das System automatisch eine vordefinierte Folgenachricht. Als Portal-Nutzer kannst du den gesamten Chat-Verlauf sehen und den Chat direkt ab dieser Stelle weiterführen.
Die Auswahl des Kontaktgrunds des Connect-Nutzers erscheint im Portal wie eine normale eingehende Nachricht. Die Interaktiven Nachrichten werden im Portal als blaue Systemnachrichten farblich gekennzeichnet.
ℹ️ Hinweis: Interaktive Nachrichten erscheinen auch dann erneut, wenn ein Chat bereits als abgeschlossen markiert wurde und der Connect-Nutzer eine neue Nachricht sendet.
Portal: Interaktive Nachrichten im Chatverlauf