Bitte beachten: das ist eine allgemeingültige Dokumentation. Die Version von "Alberta Connect" in deinem Unternehmen heißt höchstwahrscheinlich anders (z.B. "FirmaXY Connect"). Die Funktionsweise ist aber identisch, egal wie dein Produkt heißt. Der Einfachheit halber sprechen wir in all unseren Dokumentationen von "Alberta Connect".
Das Chat-Feature ermöglicht eine direkte Kommunikation zwischen angebundenen Institutionen und dem Innendienst. Die Kommunikation läuft dabei immer über einen gemeinsamen Patienten.
ℹ️ Hinweis: Chats können nur von der angebundenen Institution gestartet werden. Der Innendienst antwortet und kann den Chat abschließen.
Dieser Abschnitt erklärt, wie der Chat für angebundene Institutionen in Alberta Connect funktioniert.
Einen Chat starten
Eine angebundene Institution kann einen Chat über die Patientenansicht starten:
- Der Connect-Nutzer navigiert zum gewünschten Patienten
- In der Patientenansicht erscheint oben rechts der Button „IT-Labs Chat“.
- Nach dem Klick auf den Button öffnet sich automatisch ein neuer Chat oder der bestehende Chat für diesen Patienten.
- Sie kann direkt eine erste Nachricht eingeben und abschicken.
Connect: Chat über die Patientenansicht starten
Nachrichten senden und empfangen
Der Chat funktioniert wie ein einfacher Messenger. Klicke auf einen Chat in der Liste, um den Chatverlauf zu öffnen. Rechts siehst du die Nachrichten des Chats.
- Antworten aus dem Portal erscheinen links (grauer Hintergrund)
- Eigene Nachrichten erscheinen rechts (Hintergrund in Kundenfarbe)
- An der eigenen Nachricht erscheinen zwei Häkchen, wenn diese erfolgreich versandt wurde
- Systemmeldungen informieren darüber, welche Nutzer automatisch Zugriff auf den Chat erhalten haben
Chat-Liste in Connect
Im Menü von Connect finden Connect-Nutzer den Eintrag „Chat“. Dort sind alle ihre aktiven und abgeschlossenen Chats aufgelistet.
- Jeder Chat ist einem Patienten zugeordnet
- Eine Zahl im Kreis zeigt die Anzahl ungelesener Nachrichten
- Abgeschlossene Chats sind entsprechend markiert – der Nutzer kann jedoch weiterhin Nachrichten versenden
Connect: Chat wurde als abgeschlossen markiert
Neue Nachrichten erkennen
Auf neue Nachrichten wird der Connect-Nutzer auf folgende Weise aufmerksam gemacht:
- Ein Ton wird abgespielt, wenn eine neue Nachricht eingeht
- Das Badge im Menü zeigt die Gesamtanzahl ungelesener Nachrichten
- Das Badge in der Chatliste zeigt die Anzahl ungelesener Nachrichten je Chat
Push-Benachrichtigungen
Connect unterstützt Push-Benachrichtigungen im Browser, damit der Connect-Nutzer auch dann über neue Chat-Nachrichten informiert wird, wenn er sich gerade nicht im Chat-Menü befindet.
Beim ersten Öffnen von Connect erscheint ein Browser-Pop-up, das zur Erlaubnis von Benachrichtigungen auffordert. Hat der Nutzer das Pop-up verpasst, kann die Berechtigung nachträglich über das Einstellungs-Symbol links neben der URL-Leiste im Browser aktiviert werden (Diese Anleitung bezieht sich auf Google Chrome - in anderen Browsern kann das anders sein).
Browser Pop-up zur Erlaubnis von Benachrichtigungen
ℹ️ Hinweis: Damit Push-Benachrichtigungen zuverlässig ankommen, prüfe bitte auch, dass diese nicht durch Systemeinstellungen von Windows/Mac, „Nicht stören“-Modus oder Browser-Einstellungen blockiert werden.
Eine Push-Benachrichtigung erscheint, wenn eine neue Chat-Nachricht eingeht und:
- Connect geöffnet ist, der Nutzer sich aber nicht im Chat-Menü befindet
- Connect geschlossen ist
Wenn der Nutzer auf eine Push-Benachrichtigung klickt, wird er direkt zum Chat weitergeleitet. Es erscheint keine Push-Benachrichtigung, wenn er bereits im Chat-Menü ist, nicht angemeldet ist oder der Browser geschlossen ist.