Bitte beachten: das ist eine allgemeingültige Dokumentation. Die Version von "Alberta Connect" in deinem Unternehmen heißt höchstwahrscheinlich anders (z.B. "FirmaXY Connect"). Die Funktionsweise ist aber identisch, egal wie dein Produkt heißt. Der Einfachheit halber sprechen wir in all unseren Dokumentationen von "Alberta Connect".
Interaktive Nachrichten helfen dabei, das Anliegen direkt beim Start eines Chats zu kategorisieren. Der Connect-Nutzer wählt einfach einen Kontaktgrund aus und erhältt automatisch eine passende Rückfrage – ohne dass ein Portal-Nutzer zunächst manuell nachfragen muss.
ℹ️ Hinweis: Interaktive Nachrichten sind ein optionales Feature und müssen für dein Unternehmen aktiviert sein. Texte der interaktiven Nachrichten sowie die auswählbaren Kontaktgründe können individuell pro Unternehmen konfiguriert werden. Wende dich bei Fragen an deinen Ansprechpartner bei IT-Labs.
Einen Chat mit interaktiver Nachricht starten
Wenn der Connect-Nutzer einen neuen Chat startet, erscheint automatisch eine Frage nach dem Kontaktgrund – zum Beispiel: "Aus welchem Grund möchten Sie uns kontaktieren?". Darunter erscheinen mehrere Buttons mit vordefinierten Auswahlmöglichkeiten.
Nach der Auswahl erscheint automatisch eine Folgenachricht des Systems, die dem Kontaktgrund entspricht. Zum Beispiel:
- Neue Bestellung aufgeben → "Was möchten Sie bestellen?"
- Frage zu Bestellung → "Um welche Bestellung handelt es sich?"
Falls versehentlich der falschen Kontaktgrund gewählt wurde oder der Nutzer ein anderes Anliegen hat, erscheint direkt unterhalb der Folgenachricht der Button "Ich habe ein anderes Anliegen". Das löst wieder die ursprüngliche Abfrage zum Kontaktgrund aus.
ℹ️ Hinweis: Interaktive Nachrichten erscheinen auch dann erneut, wenn ein Chat bereits als abgeschlossen markiert wurde und der Connect-Nutzer eine neue Nachricht sendet.
Connect: Interaktive Nachricht mit Kontaktgründen